הגנת הצרכן

מהי הגנת הקונה?

הקונה הגנה היא קבוצה של ערבויות המסופקים על ידי AliExpress.com המאפשר קונים לחנות בביטחון באתר האינטרנט שלנו.

אתה מוגן כאשר:

הפריט שהזמנת לא הגיע בזמן שהובטח על ידי המוכר.
הפריט שקיבלת לא היה כמתואר.
הפריט שקיבלת שהובטח כי הוא אמיתי הוא מזויף.
מי זכאי להגנת הקונה?

רק קונים שרכשו פריטים ב- AliExpress.com זכאים להגנת הקונה.
כל תשלום שבוצע ישירות למוכר מחוץ ל- AliExpress.com אינו מוגן על ידינו. אם המפיץ מבקש ממך לבצע תשלום ישיר עבורו (למשל באמצעות PayPal או בהעברה בנקאית), דווח לנו מיד.

תשלומים מקובלים על aliexpress כוללים:

וִיזָה
מאסטרקארד
QIWI
ווסטרן יוניון
העברה בנקאית
תוכל גם לשלם באמצעות כרטיסי חיוב נבחרים, כולל: מָאֵסטרוֹ

מָאֵסטרוֹ
מתי אני מוגן על ידי הגנת הקונה של aliexpress?

כאשר הפריט שהזמנת לא הגיע בתוך הזמן שהובטח על ידי המוכר.
כאשר הפריט שקיבלת לא היה כפי שתואר.
כאשר הפריט שקיבלת כי היה בטוח להיות אמיתי מזויף.
ראה עוד

המקרים הבאים אינם מכוסים על ידי הגנת הקונה:

חיובים מזויפים בכרטיס אשראי. אם אתה מבחין בכל חיוב בחשבונך שלא אישרת, דווח על כך לחברת כרטיסי האשראי שלך.
הזמנות או תשלומים שנעשו מחוץ ali.com.
טוען כי פריט לא נמסר כאשר הרשומות של חברת הספנות מראה שזה היה
טוען כי פריט אינו כפי שתואר כאשר המוכר יכול להוכיח את זה.
פריטים שנמסרו והם כפי שתואר אבל הקונה כבר לא רוצה. עם זאת, אם המוכר הציע את "החזרים נוספים" ערבות, אתה עדיין תהיה מוגן.

אני לא מרוצה המוצר. מה אני יכול לעשות?

אם אינך מרוצה מהמוצר שקיבלת, תוכל לפתוח מחלוקת לפני סגירת ההזמנה. תוכל לבצע את השלבים הבאים כדי לפתוח את המחלוקת:

1. היכנס לסעיף "ההזמנות שלי" בחשבון ה- BlackBerry שלך
2. אתר את הסדר הרלוונטי
3. לחץ על הלחצן פתח מחלוקת
4. שלח את בקשת ההחזר שלך
אנא הקפד לפתוח מחלוקת לפני המועד האחרון, או שההזמנה תושלם כאשר התשלום שלך ישוחרר לספק.

כמו כן, ייתכן שיהיה תקשורת פתוחה עם הספק שלך מסכים על פתרון החזר הדדי. ליצירת קשר עם הספק, באפשרותך לעבור לדף פרטי המוצר או לחנות ולחץ על 'צור עכשיו' כדי לשלוח הודעה. תוכל גם ללחוץ על צ'אט עכשיו! כדי לשוחח בזמן אמת עם ספקים אשר מחוברים באמצעות שליח מיידיות שלנו, TradeManager.

What is Buyer Protection?

Buyer Protection is a set of guarantees provided by AliExpress.com that enables buyers to shop with confidence on our website.

You are protected when:

  • The item you ordered did not arrive within the time promised by the seller.
  • The item you received was not as described.
  • The item you received that was assured to be genuine was fake.

Who is eligible for Buyer Protection?

Only buyers who have purchased items on AliExpress.com are eligible for Buyer Protection.

Any payment made directly to a seller outside AliExpress.com is not protected by us. If a seller does ask you to make a direct payment to they (e.g. via PayPal or Bank Transfer), report them to us immediately.

Current accepted payments on AliExpress.com include:

  • Visa
  • MasterCard
  • QIWI
  • Western Union
  • Bank transfer

You can also pay with select debit cards including:

Maestro

  • Maestro

When am I protected by AliExpress Buyer Protection?

When the item you ordered did not arrive within the time promised by the seller.

When the item you received was not as described.

When the item you received that was assured to be genuine was fake.

View More

The following cases are not covered by Buyer Protection:

Fraudulent charges to a credit card. If you notice any charge to your account that you did not authorize, report it to your credit card company.

Orders or payments made outside of AliExpress.com.

Claims that an item was not delivered when the shipping company's records show that it was

Claims that an item is not as described when the seller can prove that it is.

Items that were delivered and are as described but the buyer no longer wants. However, if the seller offered the “Extra Returns” guarantee, you will still be protected.

I am not satisfied with the product. What can I do?

If you are not satisfied with the product you received, you can open a dispute before the order is closed. you may follow the below steps to Open Dispute:

1. Sign in to the "My Orders" section of your AliExpress account

2. Locate the relevant order

3. Click the Open Dispute button

4. Submit your refund request

Please be advised to open a dispute before the deadline, or the order will be completed with your payment being released to the supplier.

Also, you may have an open communication with your supplier and agree on a mutual refund solution. To contact the supplier, you may go to the product detail page or shop and click Contact Now to send a message. You can also click Chat Now! to chat in real time with suppliers who are online using our instant messenger, TradeManager.

קניות מומלצות
24/7 שירות לקוחות (800) 927-7671